תסמונת שחיקה בעבודה, הגורמים העיקריים להתרחשותה והתמונה הקלינית. דרכים לסלק תסמינים ומניעה. שחיקה רגשית היא מצב המראה שינויים איכותיים באישיות לאחר עבודה ממושכת עם אנשים, הדורשת התמסרות. המונח "שחיקה" נטבע בשנת 1974, והוא משקף היטב את הסימפטומטולוגיה הנלווית לתסמונת זו.
מנגנון ההתפתחות של שחיקה רגשית בבני אדם
עבודה המחוברת לאנשים אחרים, מתקשרת איתם, לאחר מספר שנים עלולה לגרום לתסמונת שחיקה. תופעה זו הבחינה עוד במאה האחרונה, כאשר אנשים בעלי כושר גופני רבים פנו לעזרה פסיכולוגית לאחר ניסיון מוצק. הם טענו כי מתישהו עסק מועדף כבר אינו מביא את התענוג הזה, גורם לאסוציאציות לא נעימות, עצבנות, תחושת חוסר יכולת לבצע את תפקידם.
לרוב, אנשים בעלי מקצועות הכרוכים בעזרה או בשירות לאחרים מועדים לתסמינים אלה. מדובר ברופאים, מורים, מנהלי כוח אדם ואפילו סטודנטים. ידוע כי במהלך שנות הלימוד בבית הספר ובאוניברסיטה, תסמונת זו יכולה להיווצר גם היא.
תהליך פתולוגי זה מוצג כעייפות הנמתחת לאורך זמן. עבודה עם אנשים על בסיס יומי דורשת התנהגות נאותה, איפוק רגשי ואמפתיה. עם מערך המאפיינים הזה אתה יכול ליצור אינטראקציה עם לקוחות, סטודנטים, צוות, סטודנטים, מבקרים, מטופלים מדי יום.
לאחר שנים רבות של עבודה, המשאב הפנימי של תכונות אישיות וסובלנות מתייבש לעתים קרובות. עבור אנשים ממקצועות מסוימים זה קורה מהר יותר, עבור אחרים - מאוחר יותר. עם זאת, מגיע שלב בו האמפתיה הופכת לבלתי מספקת, והאדם, למרות כישוריו המקצועיים, אינו יכול למלא את החובות.
בעבודה מתחילות להופיע התכונות ההפוכות - חוסר סובלנות, עצבנות, חוסר רגישות. ראשית, מערכת היחסים עם האנשים איתם האדם עובד משתנה. לדוגמה, רופא יהיה הרבה יותר ציני כלפי המטופלים שלו, יתנהג באופן פרגמטי ולא יראה אמפתיה. המרכיב הרגשי של המקצוע ייעדר, ולפעמים הוא יתבטא ככעס, בעוינות.
ניסיונות ממושכים לעבוד במצב זה יכולים להשפיע לרעה הן על בריאות האדם והן על עבודתו. לכן האבחנה בזמן כה חשובה.
סיבות לשחיקה
שחיקה רגשית היא תגובה הגנתית של הגוף להוצאה מוגזמת של מאגרי האנרגיה והיכולות שלו. הנפש האנושית מכבה את התגובה הרגשית כשהיא עלולה להזיק. אתה יכול להתעייף בעבודה לא רק פיזית, אלא גם נפשית. שחיקה היא סימן לעודף יתר של המרכיב הרגשי.
הסיבה לשחיקה רגשית נחשבת לגבול המגביל את יכולתו של האדם לאמפתיה, לאהדה ולאינטראקציה רגשית. קו זה מאפשר להפריד בין אותו חלק מהפעולות והביטויים שצורכים יותר מדי משאבי אנרגיה מהנורמה.
במילים פשוטות, אדם איננו יכול להקשיב למאה אנשים במהלך יום אחד, להרגיש ולעזור בכנות, גם אם הדבר אפשרי פיזית. לכן הופכת תגובה סטריאוטיפית מגוננת - חסימת תגובה רגשית, והאדם חש תשישות, עייפות מוסרית.
אם תגובה כזו חוזרת על עצמה לעתים קרובות מאוד לאורך שנים רבות, קיימת אפשרות להיווצרות תסמונת שחיקה, כאשר ניסיונות לעורר תגובה רגשית באדם מחמירים את הסימפטומים ואף עלולים להביע סימנים סומטיים.
אם בכל יום להתמודד עם מצב הרוח, האופי, המזג של מישהו אחר, האדם מתחיל לחוות מצב מלחיץ כרוני. יש לו השפעה שלילית ביותר על רווחתו, מצבו הנפשי ובריאותו.
אחת הסיבות לשחיקה רגשית יכולה להיחשב להיעדר תוצאה או תגובה לאמפתיה ולרצון הטוב של עצמך. נתינה היא חיונית בכל עבודה, אך הגורם האנושי מחזק צורך זה. ברוב המקרים, בתגובה, אדם עם עבודה כזו מקבל או אדישות קרה, או תגובה שלילית, טינה וטיעונים.
יש לשקול סיבה נוספת לשחיקה מקצועית כאי התאמה בין הפרמטרים האישיים של המקצוע. לפעמים אדם יוצא לעבודה שלא מתאימה לו כלל במזג.
למשל, ישנם מבצעים - עובדים הפותרים את המשימות שהוגדרו מראש בזמן ובזמן. אין לצפות מהם להיות יצירתיים או מהירים מדי במועד האחרון, אך ניתן לסמוך עליהם על ביצוע משימות עבודה עקביות. יש גם סוג אחר של אנשים שמסוגלים לייצר באופן פעיל רעיונות יצירתיים חדשים, לגייס במהירות את כוחם, אך לעתים קרובות מדי הם מתעייפים ואינם יכולים לבצע פעילות מסוג זה לאורך זמן.
אותו הדבר ניתן לומר על מי שחושב את עצמו כיצירתי. מבחינתם, כל המכשולים, ההגבלות פוגעים ביכולות המקצועיות שלהם, לכן תסמונת שחיקה מתרחשת אצל אנשים כאלה הרבה יותר מאשר באנליסטים מבחינת הרכב המוח.
הסימנים העיקריים לשחיקה בבני אדם
תסמיני שחיקה מתפתחים בהדרגה. עייפות ועצבנות נתפסים כתופעות לוואי של עבודה קשה. עם הזמן ההתלהבות פוחתת, הרצון לעשות משהו נעלם.
הביטויים של תסמונת זו יכולים להשפיע על התחום הסומטי של גוף האדם, על התנהגותו, כמו גם על הנפש והרגשות. לפיכך, שפע התסמינים מטשטש את הגורם האמיתי למחלה.
ביטויים סומטיים:
- עייפות … אדם מתלונן כל הזמן על תחושת עייפות, גם אם משך העבודה לא היה ארוך.
- חולשה כללית … התחושה שאין מספיק כוח, התחושה של "רגליים כותנה".
- כאבי ראש וסחרחורת … תלונות תכופות על מיגרנות, מטאו -רגישות, עיגולים כהים מול העיניים, זבובים.
- הצטננות תכופה … יש ירידה בפעילות ההגנות של הגוף - חסינות.
- מְיוֹזָע … הזעה מוגברת נפוצה, אפילו בטמפרטורות סביבה רגילות.
- שינוי תזונה ומשטר … לחלקם יש נדודי שינה, אחרים, להיפך, ישנוניות. אותו דבר לגבי צריכת מזון. לחלקם יש תיאבון מוגבר, הם עולים במשקל, אחרים יורדים במשקל.
גם התנהגותו של אדם הלוקה בתסמונת שחיקה משתנה. זה בא לידי ביטוי לא רק בעבודה, אלא גם בתקשורת עם חברים. לרוב, התסמינים עדיין מחמירים בעת ביצוע תפקידים רשמיים. בואו נפרט אותם:
- בִּדוּד … אדם מנסה לפרוש, נמנע ממגעים מיותרים עם אנשים אחרים.
- אי ציות … העבודה כבר לא מביאה סיפוק, יתר על כן, היא גורמת לתחושות לא נעימות, ולכן האדם נרתע מהאחריות המוטלת עליו.
- נִרגָנוּת … במצב זה, הוא יכול בקלות להתפרק על מישהו מהסביבה, להאשים את כולם ברציפות.
- קִנְאָה … למצוא דרכים מטעות להשיג את מה שאתה רוצה, להרגיש לא בנוח שמישהו מצליח.
- גישה פסימית כללית … אדם רואה רק תכונות שליליות בכל דבר, מתלונן כל הזמן על תנאי עבודה גרועים.
הסימנים הפסיכו -רגשיים לשחיקה הם לרוב הראשונים שמופיעים. תחושת הבדידות וחוסר האונים של עצמך מחמירים את התמונה הקלינית. התסמינים העיקריים הם:
- אֲדִישׁוּת … יש מעט מאוד עניין במה שקורה מסביב, העבודה הופכת למשהו מרוחק וחסר חשיבות לחלוטין.
- אובדן האידיאלים שלך … אדם מאוכזב ממה שהוא תמיד האמין בו. קדושת המקצוע, הבלעדיות שלו מאופקת.
- אובדן עניין מקצועי … אין טעם לעשות עוד עבודה שאף אחד לא צריך. גורמי המוטיבציה שיש להפעיל אינם מחזירים את הרצון לחזור לפעילות מקצועית.
- חוסר שביעות רצון כללי … אדם כל הזמן מביע תלונות על חייו שלו, על חשיבותם וחשיבותם.
חָשׁוּב! במצב זה, אנשים יכולים לעתים קרובות להסתבך בשתייה, עישון, סמים כדי לעמעם את הריקנות הפנימית שלהם.
דרכים להתמודד עם שחיקה
ישנן בדיקות רבות המציעות כדי לקבוע את קיומם של תסמינים של שחיקה, כך שאם מתעוררים סימנים או חשדות להפרעה זו, עליך להיבדק. רק כך תוכל לבצע כל פעולה ביחס לעצמך. לרוב משתמשים במגוון טכניקות פסיכותרפויטיות לטיפול בשחיקה. ההשפעה ניתנת גם על ידי טיפול קבוצתי בצורה של אימונים, בהם אנשים לומדים כיצד לתקשר נכון זה עם זה.
חינוך
במקצועות רבים מתוכננים קורסי השתלמות, שתפקידם הוא לא רק להכיר ידע ומיומנויות חדשות, אלא גם הגברת רמת המוטיבציה. בעת ההכשרה מחדש, יש תזכורת לחשיבות הרלוונטיות של המקצוע הנבחר, האדם שוב מוצא מדוע בחר בדרך זו בבחירת קריירה.
למטרות אלה, סמינרים, הכשרות מאורגנים לעתים קרובות ועם סיומם הם בדרך כלל מחולקים תעודות, תעודות ותעודות. זוהי מעין הוכחה לחשיבות התהליך כולו ולתפקידו של אדם אחד במערכת הכוללת. צריך להבין שמנגנון מתואם היטב הוא העבודה של כל פרט. תקשורת עם אנשים אחרים מאותו מקצוע שאינם חלק מהצוות הרגיל יכולה להראות נקודת מבט שונה.
כך תוכל לממש את העקרונות החשובים ביותר של הכישורים שלך, להבין כמה נעשה כדי שעבודה של כולם לא תהיה בזבוז זמן. יש אפילו אימונים מיוחדים המלמדים כיצד להתמודד עם שחיקה רגשית.
כיתה
במוסדות החינוך הוצגה הערכת ידע כתמריץ נוסף להשגת התוצאה הסופית - קבלת תעודה, תעודה ותעודה. למתבגרים ולצעירים קשה מאוד למצוא את הסיבות המוטיבציוניות להמשך הלימודים, כך שהונהגה מערכת נקודות. בדרך זו תוכל לשפר את האיכויות המקצועיות שלך.
אם העבודה נשפטת ישירות בהגינות, כל ניצחון קטן יתוגמל, אדם ירכוש מטרות ומשמעות חדשות לפעילותו. כרגע התמריץ הזה הוא שכר. אם הכמות תלויה ישירות באיכות העבודה, בקצב השלמתה, כמו גם במוניטין, האדם ינסה לשמור עליהם בנורמה.
בנוסף, במצבים כאלה נוצרת תחרות בריאה - שיטת סינון החוצה שתקבע את מי שראוי למקצוע הנתון. לפיכך, כל אחד ינסה להשיג תוצאות טובות יותר ולקחת על עצמו את האחריות הרבה יותר באחריות.
טְרִיוּת
אם אדם מרגיש כל הזמן אי נוחות מתנאי הפעילות המקצועית שלו, עדיף לשנות אותם. זה לא אומר שאתה צריך לשנות את העבודה או ההתמחות שלך.לפעמים חברות נוהגות בשיטת הרוטציה, כאשר עובדים משתנים בתפקידים או במקומות.
רכישת ידע, טכנולוגיה חדשה, שיטת ביצוע הפעולות תהיה בעלת חשיבות רבה. אם אדם לומד משהו חדש, הוא מגיע במהירות ליכולתו, ורעננות השיטות נותנת כוח מקצועי.
אם אינך יכול לשנות את מקום העבודה שלך, עליך ללכת לכנס או למצגת, אשר למעשה קשורה לעבודה. כמה ימים בחברת מאורות המקצוע שלהם תורמים לשיקום החיוניות.
תכונות של מניעת שחיקה רגשית
אם המקצוע קשור לסיכון מוגבר לשחיקה רגשית, עליך לדאוג לפעולות מניעה ביחס אליו. מכיוון שתסמונת זו גורמת לביטויים פיזיים ופסיכולוגיים כאחד, לכן ניתן לחלק גם את כל האמצעים שננקטו לשני חלקים.
שיטות פיזיות למניעת שחיקה:
- דִיאֵטָה. מזון חייב להכיל את כל הויטמינים הדרושים, חומרים אורגניים וחומר אנרגיה.
- תרגילים. פעילויות ספורט עוזרות לחיזוק המערכת החיסונית, לגיוס הגנות הגוף.
- מצב. חשוב להקפיד על ערכת העבודה והמנוחה הנכונה, שינה טובה משחזרת את תפקודי מערכת העצבים.
שיטות פסיכולוגיות למניעת שחיקה רגשית:
- נוֹפֶשׁ. יש להקפיד על היגיינה תעסוקתית, מה שמבטיח את הזכות ליום חופש. ביום זה אסור לעסוק בפעילות מקצועית.
- הִסתַכְּלוּת פְּנִימִית. פסיכולוג יעזור לך להבין את המחשבות המטרידות שלך, או שאתה יכול לעשות זאת בעצמך עם דף נייר ועט.
- עדיפות. כדי שמערכות יחסים אישיות לא יסבלו בגלל בעיות מקצועיות, יש צורך להציב גבולות ברורים בין תחומי הפעילות הללו.
- מֶדִיטָצִיָה. כל תרגול הכולל העמקת המודעות העצמית יעזור לקבוע מנופי השפעה מקצועיים חשובים על רגשותיך שלך.
איך להתמודד עם שחיקה רגשית - צפו בסרטון:
שחיקה רגשית כבר מכונה מגיפה של המאה ה -21, שכן שכיחותה עולה באופן פעיל. כדי למנוע ירידה באיכות העבודה, מנהלים צריכים לעסוק במניעה של תסמונת זו, לסובב עובדים בזמן, להבטיח התפתחות מקצועית בזמן ולנסוע לכנסים.
